Informations de livraison

---

Termoshop.ro se angajează să ofere servicii de livrare rapide, sigure și fiabile pentru comenzile plasate de clienții noștri. Te rugăm să citești cu atenție condițiile de livrare de mai jos pentru a înțelege procesul și termenii de livrare. Zonele de livrare Livram produsele noastre în întreaga țară, iar disponibilitatea serviciilor de livrare poate varia în funcție de destinație. Termenul de livrare Termenul de livrare estimat pentru comenzile plasate poate varia în funcție de destinație, disponibilitatea produsului și metoda de livrare aleasă. În general, încercăm să procesăm și să livrăm comenzile într-un interval de 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Costul de livrare Costul livrării va fi calculat în funcție de greutatea și dimensiunile pachetului, precum și de distanța de livrare. Costul exact al livrării va fi afișat în pagina de check out înainte de finalizarea comenzii. Metode de livrare Oferim mai multe opțiuni de livrare, inclusiv livrare standard, livrare rapidă sau ridicare personală de la un punct de preluare. Urmărirea comenzii După expedierea comenzii tale, vei primi un e-mail de confirmare care va include informații despre livrare și un număr de urmărire (dacă este disponibil). Cu ajutorul acestui număr de urmărire, vei putea să urmărești statusul livrării comenzii tale pe site-ul companiei de curierat. Probleme în timpul livrării În cazul în care întâmpini probleme sau întârzieri în timpul livrării comenzii tale, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a putea investiga situația și a lua măsurile necesare pentru remedierea problemei. Contact Dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de condițiile de livrare sau dacă dorești asistență suplimentară, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail [email protected] sau la numarul de telefon afisat pe site.

Informations de garantie

---

Magazinul nostru se angajează să ofere produse de înaltă calitate și să asigure satisfacția clienților noștri. În acest sens, oferim o garanție pentru produsele achiziționate prin intermediul platformei noastre. Te rugăm să citești cu atenție condițiile de garanție de mai jos pentru a înțelege drepturile și responsabilitățile tale. Perioada de garanție Fiecare produs achiziționat de la noi vine cu o perioadă de garanție specificată în descrierea produsului sau în documentația inclusă în pachet. Această perioadă de garanție începe de la data achiziției și poate varia în funcție de produs. Acoperirea garanției Garanția acoperă defectele de fabricație și funcționarea necorespunzătoare a produsului, cu excepția situațiilor în care produsul a fost utilizat în mod incorect sau a suferit deteriorări cauzate de neglijență sau accidente. Procesul de revendicare a garanției În cazul în care întâmpini probleme cu un produs achiziționat de la noi în timpul perioadei de garanție, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a iniția procesul de revendicare a garanției. Ne poți contacta prin e-mail la adresa [email protected] sau prin intermediul formularului de contact de pe site-ul nostru. Pentru a ne ajuta să procesăm cât mai eficient revendicarea ta, te rugăm să ne furnizezi următoarele informații: Numărul comenzii sau al facturii Descrierea detaliată a problemei întâmpinate Fotografii sau videoclipuri care să demonstreze problema (dacă este posibil). Echipa noastră de asistență clienți va răspunde solicitării tale în cel mai scurt timp posibil și îți va oferi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului defect sau pentru remedierea problemei în funcție de caz. Excluderi Garanția nu acoperă următoarele: Daunele cauzate de uzura normală a produsului sau de utilizarea incorectă Modificările neautorizate aduse produsului Daunele cauzate de accidente, neglijență sau forță majoră Contact Dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de condițiile de garanție sau dacă dorești să inițiezi o revendicare a garanției, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail [email protected]

Politique de retour

---

În magazinul nostru online dedicat vânzării produselor nostre, ne străduim să asigurăm satisfacția clienților noștri. În cazul în care nu ești complet mulțumit de achiziția ta, iată politicile noastre de retur pentru a te ajuta să gestionezi procesul de returnare a produsului. Termenele de returnare Ai dreptul să returnezi un produs achiziționat de la noi în termen de 15 zile de la primirea comenzii tale. Produsul trebuie să fie returnat în starea sa originală, nedeteriorată și în ambalajul inițial, însoțit de toate accesoriile și documentația. Procesul de returnare Pentru a iniția un proces de returnare, te rugăm să ne contactezi în scris la adresa de e-mail [email protected] în termenul stabilit mai sus. În mesajul tău de returnare, te rugăm să ne furnizezi următoarele informații: Numărul comenzii Motivul returnării Starea produsului (dacă este desigilat, utilizat etc.) Echipa noastră de suport clienți va răspunde solicitării tale în cel mai scurt timp posibil și îți va furniza instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului. Costurile de returnare Costurile de returnare a produsului vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit din vina noastră. În aceste situații, vom asigura noi costurile de returnare. Rambursarea După ce produsul returnat este primit și verificat conform condițiilor noastre de retur, vei primi o rambursare a sumei plătite pentru produsul respectiv. Rambursarea va fi emisă în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului. Excepții Anumite produse, cum ar fi produsele personalizate sau cele deteriorate din cauza utilizării incorecte, pot fi exceptate de la politica noastră de retur. În plus, anumite reguli și restricții pot fi aplicabile în conformitate cu legile și reglementările locale. Contact Dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de retur, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail [email protected].

Politique de confidentialité

---

termoshop.ro este dedicat protejării datelor și confidențialității informațiilor tale personale. Această politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, folosim și protejăm datele tale personale atunci când utilizezi serviciile noastre online. Date colectate Atunci când interacționezi cu termoshop.ro, putem colecta următoarele date personale: Informații de identificare personală, cum ar fi numele, adresa poștală, adresa de e-mail și numărul de telefon, pe care le furnizezi voluntar atunci când creezi un cont sau efectuezi o achiziție. Informații de plată, cum ar fi datele cardului de credit/debit, pentru a procesa tranzacțiile. Informații de contact suplimentare, cum ar fi adresa de livrare, pentru a putea livra comenzile tale. Informații de navigare și utilizare, cum ar fi adresa IP, tipul de browser, paginile accesate și durata vizitelor pe site-ul nostru, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru scopuri analitice. Cum folosim datele tale Datele tale personale sunt folosite în principal pentru următoarele scopuri: Procesarea comenzilor și a plăților. Livrarea produselor și furnizarea serviciilor solicitate. Comunicarea cu tine referitor la comenzi, produse, servicii și oferte. Personalizarea experienței tale pe site-ul nostru. Analiza datelor pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre. Respectarea obligațiilor legale și a politicilor noastre interne. Partajarea datelor TermoShop nu vinde, închiriază sau comercializează datele tale personale către terți fără consimțământul tău explicit, cu excepția cazurilor în care este necesar pentru a îndeplini cerințele legale sau pentru a furniza servicii solicitate de tine (de exemplu, procesarea plăților sau livrarea comenzilor prin intermediul unor parteneri de încredere). Securitatea datelor Ne angajăm să protejăm datele tale personale și să implementăm măsuri de securitate adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, modificarea sau distrugerea acestora. Folosim standarde industriale de securitate pentru protejarea datelor tale, dar trebuie să înțelegi că niciun sistem de securitate online nu este 100% sigur. Accesul și controlul datelor tale Ai dreptul să accesezi, să corectezi, să actualizezi sau să ștergi datele tale personale în orice moment. De asemenea, poți să refuzi sau să limitezi utilizarea datelor tale pentru scopuri de marketing. Pentru a exercita aceste drepturi sau pentru orice întrebări sau preocupări legate de confidențialitate, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail [email protected]. Modificări ale politicii de confidențialitate Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica această politică de confidențialitate în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină, iar data actualizării va fi indicată la începutul documentului. Consimțământul tău Prin utilizarea site-ului nostru și furnizarea datelor tale personale, confirmi că ai citit și înțeles această politică de confidențialitate și că accepți modul în care colectăm, folosim și protejăm datele tale personale conform descrierii din această politică. Contact Dacă ai întrebări sau preocupări legate de această politică de confidențialitate sau de practicile noastre de confidențialitate, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail [email protected].