información de entrega

---

Produsele comandate se livrează în toată țara (pachetele cu servicii sunt valabile pentru zona București și Ilfov). Produsele se află în ambalajul original, sigilat, al producătorului. Comenzile mai mari de 250 lei beneficiază de transport gratuit în România prin FAN Courier. Livrarea se va efectua în 2-4 zile lucrătoare în București, Ilfov și în 3-5 zile lucrătoare în țară. Plata produselor fiind facută prin transfer bancar, livrarea se va face după confirmarea plății, Pentru retur în cazul în care clientul dorește sa renunțe la contract din dorința proprie, transportul se va face prin FAN Courier și este suportat de către acesta.

Información de garantía

---

Toate produsele comercializate de S.C. AQUAVIVA SERVICE S.R.L. au o garanție de doi ani.

Política de devoluciones

---

Returul se poate efectua în 14 zile calendaristice, conform normelor în vigoare. Termenul de 14 zile calendaristice se calculează astfel: • de la data livrării produsului; in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data livrării ultimului produs din comanda. Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fară a fi nevoit să justifice decizia și fară a suporta alte costuri. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin. Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs. Conditiile referitoare la produsul returnat • Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat: • Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie; • Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract. Produse care nu sunt acceptate la retur • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare • inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare; • produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc. • cartuse desigilate • produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans; • furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere; • daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat; Atentie! Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile calendaristice se poate aplica doar pentru produsele comandate online si livrate prin curier. Pentru produsele care au in componenta consumabile (cartuse, filtre, sare, etc.) si au fost desigilate, in momentul returnarii produsului, din contravaloarea achitata se va scadea contravaloarea pieselor consumabile folosite sau desigilate. Pretul de referinta pentru consumabile este cel din momentul trimiterii cererii de retur prin posta sau email. Dreptul de retragere nu se aplica in cazul persoanelor juridice. Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Pentru produsele cumparate care indeplinesc conditiile de retur, in functie de optiunea dvs., puteti alege un alt produs sau rambursarea sumei platite pentru respectivul produs. In cazul inlocuirii produsului cu un altul de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata. In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna diferenta dintre pretul de baza si cel promotional al produsului returnat. Exercitarea dreptului de retragere Consumatorul informeaza Aquaviva cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site. Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a facut prin Formularul de Retur de pe site, in termen de maxim 2 zile lucratoare de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala.

Política de confidencialidad

---

SC. Aquaviva Service SRL se angajeaza sa respecte cu strictete confidentialitatea datelor clientilor, sa nu transmita datele personale ale clientilor catre terti. Datele solicitate pe acest site sunt: numele, prenumele, numarul de telefon, domiciliul si adresa de email. In momentul in care doriti sa cumparati online vi se vor solicita suplimentar: adresa de livrare, adresa de facturare si modalitatea de plata. Aceste informatii insa nu vor fi folosite pentru a va transmite alte oferte, informatii despre serviciile firmei noastre fara acordul Dumneavoastra.