πληροφορίες αποστολής

---

LIVRARE ȘI TRANSPORT. RECEPŢIA PRODUSELOR Livrarea Produselor este disponibilă pe teritoriul României şi în străinătate. Vânzătorul oferă Utilizatorului următoarele metode de livrare ale Produsului/Produselor: expediere prin curier și expediere prin curier cu ramburs. Livrarea Produselor prin intermediul Curierului se va realiza la adresa specificată de Utilizator în Comandă. Daca livrarea Produselor sau accesul la acestea nu este posibil(ă) din motive independente de Vanzator, Clientul/Utilizatorul are dreptul la rezoluţiunea Contractului la Distanţă şi restituirea tuturor sumelor achitate, după caz. Clientul/Utilizatorul nu poate solicita plata unor prejudicii morale. Costurile de Transport pentru livrarea Produselor vor fi plătite de Utilizator, la momentul plasării Comenzii, cu excepţia cazului când Contractul de Vânzare la Distanţă prevede altfel. Costurile livrării Produsului (pentru transport, livrare şi servicii poştale) sunt indicate în paginile Site-ului la secțiunea “Costuri de livrare” și în momentul plasării Comenzii de către Client/Utilizator. Termene de livrare. Timpul de așteptare de la confirmarea Comenzii și până la livrarea Produsului către Utilizator (data livrării) se compune din timpul de pregătire al Comenzii pentru expediere de către Vânzător și durata de livrare a Produsului de către Curier. Data estimată de livrare poate varia în funcție de Produs și/sau metoda de livrare aleasă și este comunicată în e-mailul de înregistrare a Comenzii și este de maxim 30 de zile de la data încheierii Contractului la Distanță. Dacă Produsele nu au fost livrate în termenul indicat, Clientul/Utilizatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar, de 5 Zile Lucrătoare. Dacă nici în termenul suplimentar Produsele nu sunt livrate, Clientul/Utilizatorul poate solicita rezoluţiunea Contractului la Distanţă. În cazul în care Produsele sunt indisponibile (inclusiv în cazul în care Prețul sau unele caracteristici ale Produselor au suferit modificări, ulterior confirmării de către Societate a Comenzii, Vânzătorul va informa Utilizatorul despre indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a achitat vor fi rambursate Utilizatorului în termen de 14 zile calendaristice de la data informării respective, dacă Utilizatorul le-a achitat în avans. Utilizatorul poate confirma modificările intervenite cu privire la prețul sau caracteristicile Produselor, modificând astfel Comanda inițială, iar Vânzătorul va livra Produsele conform Comenzii astfel modificate de către Utilizator. Recepția Produselor Utilizatorul va fi contactat telefonic de către Curier în prealabil pentru a obține confirmarea prezentei acestuia la adresa aleasă pentru livrarea Comenzii și se obligă să fie prezent la adresa de livrare indicată, în intervalul orar în care Curierul îl anunță că livrează Comanda, în caz contrar urmând a suporta taxa de transport aferentă unei posibile noi livrări. Intervalul orar în care se livrează Comanda va putea fi modificat doar cu acordul Curierului. În cazul în care Utilizatorul se află în imposibilitatea recepționării Comenzii în mod personal, Comanda va fi lăsată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării prealabile către Curier a numărului Comenzii. Nicio cerere de livrare a unei Comenzi nu va putea fi onorată dacă Utilizatorul nu îndeplinește condițiile de mai sus. În cazul livrării la locul de muncă al Utilizatorului, dacă Curierul nu poate avea acces în incinta imobilului respectiv, Utilizatorul trebuie să se asigure că poate recepționa Comanda. Utilizatorul are obligația de a semna bonul de livrare (AWB) prezentat de către Curier la livrarea Produselor comandate, la care este anexată nota de livrare și va verifica dacă Produsele sunt deteriorate sau dacă există lipsuri, iar eventualele probleme vor fi menționate în scris pe nota de livrare, pentru a putea fi luate în considerare. Livrarea se consideră a fi îndeplinită de către Vânzător la momentul predării Produselor Comandate către Utilizator sau a persoanei indicate de acesta. Reclamaţii cu privire la Produse Imaginile Produselor din Magazinul Online au doar un caracter ilustrativ şi nu constituie o prezentare obligatorie a proprietăţii Produselor; Se consideră că produsele sunt în conformitate cu Contractul la Distanţă, dacă: Corespund descrierii făcute de Vânzator în Magazinul Online; Corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip. Prezintă parametrii de calitate și performanțe normale, la care Utilizatorul se poate aștepta în mod rezonabil, date fiind natura Produsului, declarațiile Produsului privind caracteristicile concrete ale acestuia făcute prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta Produsului. Reclamația poate fi depusă de către Utilizator fie în scris, la adresa din Timisoara, Bd. C-tin Brancoveanu nr 17 , fie prin email, la adresa [[email protected] recomandă trimiterea Produsului la sediul Vânzătorului, în vederea examinării acestuia și menționarea în reclamaţie a informaţiilor referitoare la (i) împrejurările care fac obiectul reclamaţiei, mai exact la tipul defectului Produsului şi la data constatării acestuia; (ii) modalitatea aleasă de a aduce Produsul în conformitate cu Contractul la Distanţă sau declaraţia referitoare la micșorarea Prețului sau renunțarea la Contractul la Distanţă, precum și (iii) datele de contact ale petentului. În măsura în care reclamaţia formulată de Utilizator este justificată, Vânzătorul are următoarele obligaţii: dacă înlocuirea Produsului este posibilă, să înlocuiască Produsul, în conformitate cu prevederile Legislaţiei Incidente şi pe cheltuiala sa; dacă înlocuirea Produsului nu este posibilă, să restituie Utilizatorului Preţul, parţial sau total, în funcţie de solicitarea Utilizatorului, în termen de 15 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este notificat în acest sens de către Utilizator. În scopul rambursării Preţului şi finalizării Tranzacţiei, Societatea va restitui suma respectivă în contul bancar în lei, furnizat de către Utilizator.

Πληροφορίες εγγύησης

---

Gama băuturilor naturale nu beneficiază de garanție.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

---

Politica de retur. Magazinul Online oferă retur gratuit pentru Utilizatorii care notifică intenția lor de a se retrage din Contractul la Distanţă, cu excepția unor prevederi exprese contrare menționate în Termeni și Condiții pentru anumite categorii de Produse, după caz. Comenzile cu livrare pe teritoriul României sunt eligibile pentru retur gratuit. În urma solicitării primite de la client, Societatea va trimite Curierul la adresa indicată de Utilizator pentru a ridica coletul de retur, fără ca prin aceasta Magazinul Online să își asume obligația de a recupera el însuși aceste produse. În cazul comenzilor cu livrare internațională, costurile de retur cad în sarcina Utilizatorului. Produsele se pot returna prin orice firmă de curierat care asigură livrarea coletului de retur la sediul Vânzătorului. Utilizatorul se obligă să notifice Vânzătorului intenția sa de a returna Produsele achiziționate, fie prin e-mail la adresa [email protected] fie prin intermediul facilităţii de retururi on-line ce se găseşte în contul de Client, în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea Produselor. În caz contrar, Magazinul Online poate refuza coletul. Informațiile necesare care trebuie furnizate Magazinului Online pentru trimiterea Curierului sunt următoarele: data expedierii coletului; numărul Comenzii; suma de returnat; adresa de unde Curierul urmează să preia coletul de retur; datele contului bancar. În orice situație de returnare a Produselor, acestea trebuie sa fie în aceeași stare în care au fost trimise Utilizatorului, după caz, nedesfăcute, cu sigiliul și ambalajul intacte împreună cu toate accesoriile şi documentele care au însoțit Produsul respectiv (i.e. factură, ambalaj original, etc.). Pe fiecare pagină de Produs există informația privind posibilitatea ca acesta să fie returnat de către Utilizator. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set. În cazul în care o Comandă, la care s-a oferit unul sau mai multe Produse cadou, este returnată integral, Utilizatorul este obligat să returneze şi Produsul cadou în starea lui originală, respectiv nedeteriorată și cu ambalajul sigilat. Condițiile Campaniilor Promoționale efectuate de către Vânzător sunt prezentate în cadrul secţiunii speciale din Termenii și Condițiile de față. Dacă Produsul cadou nu este returnat, valoarea returului va fi diminuată în mod corespunzător cu valoarea produsului cadou. Politica de rambursare. Vânzătorul va returna Preţul folosind aceeași metodă de plată pe care a folosit-o Clientul/Utilizatorul, după cum urmează: pentru Comenzile achitate cu card bancar sau cu card Revolut, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata; pentru Comenzile achitate în numerar, prin restituirea sumei în contul bancar transmis de Utilizator, care trebuie să fie exprimat în RON. Excepții. Utilizatorul nu îşi poate exercita dreptul de retragere și nici dreptul de returnare, în conformitate cu dispozițiilor art. 16 din Ordonanţa de Urgenţă a Guvernului nr. 34/2014, în cazul Produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, cu termen de valabilitate mai mic de 60 de zile de la data fabricatiei, cum sunt: sucul de catina, toate sortimentele de nectar (Catina cu Mango, Catina cu Aronia, Catina cu Ghimbir, Catina cu Portocale, Catina cu Miere) și pachetele promoționale. Dreptul de retragere și politica de retur a Produselor nu se aplica clientilor/utilizatorilor persoane juridice care au achizitionat un Produs de pe Site, aceștia neavând calitatea de consumatori.

Πολιτική εμπιστευτικότητας

---

Politica de confidentialitate Cine suntem noi? Frootya.com este un magazin online administrat de societatea SC PALD Biofarm S.R.L, persoană juridică română, cu sediul în Timisoara, Str. C-tin Brancoveanu Nr 17, înmatriculată în Registrul Comerțului Timisoara sub nr.J35/48/2013 , Cod Unic de Înregistrare RO31081501. Responsabilul cu protectia datelor este Lucian Popa, iar adresa de email este [email protected] Ne angajăm să asigurăm protecția drepturilor și libertăților funadmentale ale persoanelor fizice și a dreptului la protecția datelor cu caracter personal, în conformitate cu Regulamentul European cunoscut sub denumirea de GDPR – Regulamentul (UE) 2016/679